Általános Szolgáltatási Feltételek

Cégnév: Dipatch Bt.

Székhely: 9200 Mosonmagyaróvár, Új utca 4/A

Cégjegyzékszám: 08-06-015516

Adószám: 32710375-2-08

Email: info@tetqo.com

Weboldal: tetqo.com

• Szolgáltató: Dipatch Bt., a tetqo platform üzemeltetője.
• Platform: a tetqo.com weboldalon és annak aldomainjein elérhető online foglalási rendszer.
• Művész: a Platformon regisztrált tetoválóművész, aki a Szolgáltatást használja foglalások fogadására.
• Vendég: természetes személy, aki a Platformon keresztül foglalást kezdeményez egy Művésznél.
• Flash design: a Művész által a Platformra feltöltött, előre elkészített tetoválás-terv, amelyre a Vendégek közvetlenül foglalhatnak.
• Foglalás: a Vendég által a Platformon keresztül létrehozott időpontkérelem egy Művésznél.
• Foglaló: a Vendég által a foglalás megerősítéséhez fizetett előleg, amelyet a Művész határoz meg.
• Előfizetés: a Művész által választott havi vagy éves díjfizetéses csomag, amely meghatározza a Platform használatának feltételeit és a feldolgozási díj mértékét.

A tetqo egy online foglalási platform, amely összeköti a tetoválóművészeket és vendégeiket. A Platform az alábbi fő funkciókat biztosítja:

• Egyedi művészprofil létrehozása portfólióval és elérhetőségi adatokkal.
• Online foglalási rendszer, ahol a Vendégek kitöltik a foglalási űrlapot (tetoválás leírása, testrész, méret, referenciakép).
• Flash galéria, ahol a Művészek előre elkészített terveiket tehetik közzé.
• Árajánlat küldése a Művész által a Vendégnek, foglaló fizetési lehetőséggel.
• ICS naptár import a foglalások kezelésére.
• Automatikus email-értesítések (emlékeztetők, visszaigazolások).
• Online fizetés (Stripe) és automatikus számlázás (Szamlazz.hu, Billingo).

A Szolgáltató közvetítőként működik — a tetoválás elvégzésére vonatkozó szerződés közvetlenül a Művész és a Vendég között jön létre. A Szolgáltató nem felelős a tetoválás minőségéért, eredményéért vagy a Művész és Vendég közötti jogvitákért.

A Platformra kizárólag Művészek regisztrálhatnak. A regisztráció és a bejelentkezés email-címmel történik: a rendszer egyszer használatos, időkorlátos 6-jegyű hitelesítő kódot küld a megadott email-címre, jelszó megadására nincs szükség.

A Művész köteles:

• valós és pontos adatokat megadni a regisztrációkor;
• fiókadatait naprakészen tartani;
• fiókjának biztonságáért felelősséget vállalni;
• a fiók jogosulatlan használatát haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak.

A Szolgáltató jogosult a fiók felfüggesztésére vagy törlésére, amennyiben a Művész megsérti jelen ÁSZF rendelkezéseit.

A Vendég a Platformon keresztül az alábbi folyamat szerint foglalhat időpontot:

1. A Vendég kiválasztja a Művészt és kitölti a foglalási űrlapot (név, email, tetoválás leírása, testrész, méret, referenciakép).
2. A Művész megkapja a foglalási kérelmet és árajánlatot küld a Vendégnek.
3. A Vendég elfogadja az árajánlatot és megfizeti a foglaló összegét online (Stripe).
4. A foglalás visszaigazolást nyer, az időpont rögzítésre kerül.

A Vendég a foglalás során nem regisztrál fiókot a Platformon — a foglalási űrlapon megadott adatokkal azonosítja magát. A Vendég a foglaláshoz kapott egyedi linken keresztül tudja nyomon követni foglalása állapotát.

A Platformon keresztül történő fizetések a Stripe fizetési rendszeren keresztül valósulnak meg.

• Foglaló fizetés: a Vendég az árajánlat elfogadásakor a Művész által meghatározott foglaló összeget fizeti meg bankkártyával a Stripe-on keresztül.
• Stripe Connect: a Művészek Stripe Connect fiókon keresztül kapják meg a kifizetéseiket. A Stripe Connect fiók összekapcsolása a Művész felelőssége.
• Feldolgozási díj: a Szolgáltató a Művész részére történő kifizetésből egységesen a foglaló 3,2%-a + 199 Ft feldolgozási díjat von le (lásd: 7. pont). A Vendég minden esetben pontosan a foglaló összegét fizeti.
• Pénznem: a Platform forintban (HUF) kezel minden tranzakciót.

A Szolgáltató nem felel a Stripe működéséből eredő esetleges késedelmekért vagy hibákért. A Stripe saját felhasználási feltételei és adatvédelmi szabályzata az irányadó a fizetési adatok kezelésére.

A Művészek az alábbi előfizetési csomagok közül választhatnak:

• Ingyenes Starter csomag: a Starter csomag díjmentes, bankkártya megadása nélkül használható, és naptári havonta legfeljebb 5 foglalási kérés (egyedi kérés és flash-vásárlás együttesen) fogadását teszi lehetővé. A korlát elérése után az adott hónapban új foglalási kérés nem adható le a Művészhez.
• A Plus és Pro csomag havi vagy éves előfizetéssel érhető el. Az éves előfizetés egy hónap kedvezményt biztosít (a havi díj × 11 a 12 hónapos időszakra). Az előfizetés a megrendeléskor azonnal díjköteles.
• Feldolgozási díj: a platformon keresztüli bankkártyás fizetéseknél a tetqo minden csomag esetén egységesen a foglaló 3,2%-ának megfelelő, tranzakciónként további 199 Ft-tal növelt feldolgozási díjat számít fel, amely a Művész részére történő kifizetésből kerül levonásra. A Vendég minden esetben pontosan a foglaló összegét fizeti. Az azonnali kifizetés (instant payout) opcionális szolgáltatás, díja a kifizetett összeg 1,8%-a.
• Az előfizetési díjak a Stripe-on keresztül kerülnek levonásra, automatikusan megújulnak a választott időszak végén. A megújulás előtt a Stripe automatikusan értesít a közelgő terhelésről.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, amelyről az érintett Művészeket legalább 30 nappal előre értesíti.

A Platform a Szamlazz.hu vagy Billingo szolgáltatáson keresztül automatikusan állítja ki a számlákat:

• A Művész által a Vendégnek kiállított foglalói díjról szóló számla automatikusan generálódik a fizetés teljesítésekor.
• Az előfizetési díjakról a Szolgáltató állít ki számlát a Művész részére.
• A Művész köteles pontos számlázási adatokat megadni (név, cím, adószám). A hibás adatokból eredő problémákért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

• Foglalás lemondása a Vendég által: a Vendég a foglalás lemondását a Platformon keresztül, a Művésszel való egyeztetés útján kezdeményezheti. A foglaló visszatérítéséről kizárólag a Művész dönt — a Vendég a visszatérítéssel kapcsolatban közvetlenül a Művésszel egyeztet.
• Foglalás lemondása a Művész által: amennyiben a Művész mondja le a foglalást, a Művész köteles a foglaló összegét visszatéríteni a Vendég részére a Platform visszatérítési funkciójának használatával.
• Visszatérítés mértéke: visszatérítés esetén a Vendég a teljes általa fizetett foglalói összeget kapja vissza. A Szolgáltató feldolgozási díja nem képezi a visszatérítés részét, tekintettel arra, hogy a fizetési szolgáltatás a tranzakcióval teljesült — a feldolgozási díj elvesztését ilyen esetben a Művész viseli.
• Részleges visszatérítés: a Művész és a Vendég közös megegyezésével a foglaló összege részben is visszatéríthető (pl. a Művész egy meghatározott összeget kötbérként megtart). A részleges visszatérítés kezdeményezése a Művész feladata a Platform visszatérítési funkciójának használatával.
• Visszatérítés feldolgozási ideje: a visszatérítések a Stripe-on keresztül kerülnek feldolgozásra. A Stripe jellemzően 5-10 munkanap alatt jóváírja az összeget a Vendég kártyáját kibocsátó bank felé; a tényleges jóváírás időpontját a Vendég kártyáját kibocsátó bank gyakorlata határozza meg. A Szolgáltató nem felel a Stripe vagy a bankok működéséből eredő esetleges késedelmekért.
• Ingyenes Starter csomag: a Starter csomag díjmentes és határozatlan ideig, bankkártya megadása nélkül használható — külön próbaidőszak nincs. A Plus és Pro csomag az előfizetés megrendelésekor azonnal díjköteles; az előfizetés bármikor lemondható, a lemondás az aktuális számlázási ciklus végén lép hatályba, és a Művész a ciklus végéig hozzáfér a fizetős funkciókhoz.
• Sikertelen kártyaterhelés: amennyiben az előfizetési díj levonása a megadott kártyáról sikertelen, a Stripe automatikusan újabb levonási kísérleteket kezdeményez (jellemzően 3 alkalommal, 24-72 óránként). Amennyiben egyetlen kísérlet sem sikerül, az előfizetés inaktiválódik és a fiók a Starter csomag feltételei szerint működik tovább. A Művész a Platform beállítások felületén bármikor frissítheti a kártyaadatait és újraaktiválhatja az előfizetést.
• Chargeback (visszaterhelés): amennyiben a Vendég vagy a Művész a Stripe-on keresztül chargeback eljárást kezdeményez a bankjánál, a Szolgáltató fenntartja a jogot a vitatott összeg ideiglenes zárolására és a Stripe vita-eljárásának lefolytatására. A Szolgáltató jogosult a chargeback-kel kapcsolatos Stripe-díjat (jelenleg 15 EUR / vita) a vesztes félre terhelni.
• Előfizetés lemondása fizetős időszakban: a Művész bármikor lemondhatja előfizetését. A lemondás az aktuális számlázási ciklus végén lép hatályba, a már kifizetett díj nem kerül visszatérítésre. Lemondás után a fiók korlátozott módba kerül (a foglalási profil offline állapotba kerül), a foglalási adatok azonban a Művész számára továbbra is hozzáférhetők maradnak a jogszabályi megőrzési időtartam alatt.
• Elállási jog (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet): a Platform szolgáltatásait a Művész vállalkozói minőségében veszi igénybe (üzleti tevékenységéhez kapcsolódó szerződés), így a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. Korm. rendelet szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg. Az ingyenes Starter csomag ezt a helyzetet a gyakorlatban kompenzálja: a Művész fizetési kötelezettség nélkül, korlátlan ideig tesztelheti a Platformot, mielőtt fizetős csomagra váltana. Magánszemélyként regisztrált felhasználó (Vendég) a Művésszel kötött foglalási szerződésben fogyasztói minőségben jár el; ennek visszamondási feltételeit a Művész szabályzata és a fenti pontok rendezik.

• A Platform designja, forráskódja, védjegyei és tartalma a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik.
• A Művész által feltöltött tartalmak (portfólió képek, flash designok, profilszövegek) a Művész szellemi tulajdonában maradnak. A feltöltéssel a Művész nem kizárólagos, visszavonható felhasználási jogot biztosít a Szolgáltatónak a tartalom Platformon történő megjelenítésére.
• A Vendég által feltöltött referenciakép kizárólag a foglalási folyamat részeként, a Művész és a Szolgáltató számára kerül megjelenítésre.

• A Szolgáltató a Platformot "ahogy van" (as is) alapon biztosítja, és nem vállal garanciát annak megszakítás nélküli vagy hibamentes működésére.
• A Szolgáltató közvetítői szerepet tölt be — a Művész és a Vendég összekötését, valamint a foglalási felület biztosítását végzi. A tetoválás elvégzésére vonatkozó szerződés közvetlenül a Művész és a Vendég között jön létre.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a tetoválás minőségéért, eredményéért, higiéniai körülményeiért, a Művész szakmai alkalmasságáért, vagy a tetoválás során esetlegesen bekövetkező egészségügyi problémákért. A Vendég saját felelősségére veszi igénybe a Művész szolgáltatásait.
• A Szolgáltató nem felelős a Művész és a Vendég közötti jogvitákért, a foglalások nem teljesítéséért vagy bármely, a Művész magatartásából eredő kárért.
• A Szolgáltató felelőssége nem haladhatja meg az adott Művész által az előző 12 hónapban fizetett előfizetési díjak összegét.
• A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatók (Stripe, Szamlazz.hu, Google stb.) működéséből eredő hibákért vagy károkért.

• A Szolgáltató jogosult a Platform funkcióit, felépítését és díjszabását egyoldalúan módosítani. A lényeges változásokról a Művészeket legalább 30 nappal előre értesíti.
• A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás átmeneti szüneteltetésére karbantartás céljából.
• A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás végleges megszüntetésére, amelyről a felhasználókat legalább 60 nappal előre értesíti.

Panaszait és észrevételeit az alábbi elérhetőségeken juttathatja el hozzánk:

• Email: info@tetqo.com

A Szolgáltató a panaszokat a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és válaszol.

Amennyiben a panasz kezelésével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:

• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
  9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Európai Online Vitarendezési Platform: ec.europa.eu/odr

• Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A felek vitáikat elsődlegesen békés úton rendezik; ennek sikertelensége esetén a Mosonmagyaróvári Járásbíróság, illetve a Győri Törvényszék rendelkezik illetékességgel.
• Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról a Művészeket a Platform felületén és email-ben értesíti. A módosított ÁSZF a közzétételtől számított 15 napon belül lép hatályba, amennyiben a Művész tovább használja a Platformot.
• Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadók.